Volumetria
Visão operacional — números do processo
Descontos Concedidos por Mês
Volume Mensal de CEs
Entidades
Top Categorias
Top Solicitantes
Impacto Financeiro — Visão Executiva
Análise consolidada de atendimentos não cobrados por Condições Especiais
até
até
R$ 0,00
Impacto total no período
0
CEs com impacto
0
Solicitações distintas
0
Clientes impactados
Tendência mensal de impacto
Top 5 clientes consumidores
Distribuição por tipo de cliente
Pareto: motivos × impacto acumulado
Condições Especiais
Controle e gestão de todas as condições especiais
0
Total
0
Válidas
0
Vencendo
0
Vencidas
| Nº | Cliente | Tipo | Vigência | Status | Solicitante | Valor | Decisão | Ações |
|---|
Nova Condição Especial
Preencha os campos abaixo para gerar a autorização
Visualizar Condição
Nº --/--
Cadastros Básicos
Gestão de Clientes e Solicitantes
Novo Cliente
Lista de Clientes
| Nome | Tipo | Ação |
|---|
Novo Solicitante
Lista de Solicitantes
| Nome | Status | Ação |
|---|
Relatórios
Filtros combináveis com exportação CSV / PDF
Filtros
Impacto Financeiro
Cruzamento de atendimentos não cobrados (e-Desk) com Condições Especiais
R$ 0,00
Valor não cobrado
0h 00min
Tempo total apontado
0
Solicitações
0
Clientes impactados
Condições Especiais que impactaram o período
| Nº | Cliente | Vigência | Solicitações | Clientes | Valor não cobrado |
|---|
Clientes impactados
| Cliente | Solicitações | Tempo apontado | Valor não cobrado |
|---|
Solicitações no detalhe
| Solicitação | Dt.Conclusão | Cliente | Processo | Classificação | Trabalhos | Tempo | Valor total |
|---|
Histórico de importações
| Arquivo | Período do arquivo | Linhas | Inseridas | Atualizadas | Importado em | Por |
|---|
Administração
Gestão de usuários e log do sistema
Novo Usuário
Usuários cadastrados
| Nome | Perfil | Último login | Admin | Ações |
|---|
Minhas Assinaturas
Documentos aguardando a sua assinatura
Verificar Assinatura
Valide a autenticidade de um documento
Cole o código SHA-256 do documento para confirmar que ele é autêntico e não foi alterado após a assinatura.
Configurações
Suas preferências pessoais e parâmetros do sistema
👤 Pessoal
🎨 Aparência
Tema escuro
Altera as cores do sistema para tons escuros, reduzindo o cansaço visual em ambientes com pouca luz.
Desativado
🔠 Acessibilidade
Ajuste o tamanho da fonte de todo o sistema. As caixas e os espaçamentos acompanham o tamanho escolhido, sem encavalar. A preferência fica salva na sua conta e vale em qualquer dispositivo.
Tamanho da fonte
Centro = padrão (0%). Arraste para a esquerda para reduzir (até −50%) ou para a direita para aumentar (até +150%).
0%
Contraste do texto
Intensifica os textos secundários (cinzas), aproximando-os da cor principal para facilitar a leitura. 0% = padrão do tema. Vale no tema claro e no escuro.
0%
✍️ Fluxo de Assinatura
Assinar automaticamente ao enviar para análise
Quando ativado, ao encaminhar uma condição para análise do Diretor de Operações sua assinatura como Solicitante é registrada automaticamente — você não precisa voltar depois para assinar. Você ainda pode desativar a qualquer momento.
Ativado
🔔 Notificações por e-mail
Escolha quais movimentações você quer receber por e-mail. Desmarcar uma categoria silencia todos os eventos dela.
Encaminhamentos
Quando uma condição é enviada para análise ou para assinatura.
Decisões
Deferimentos e indeferimentos pelo Diretor de Operações.
Assinaturas
Avisos quando alguém assina parcialmente ou quando o documento fica totalmente assinado.
Encerramentos
Condição cancelada, arquivada ou reaberta para correção.
Como Usar
Guia completo do fluxo de Condições Especiais
👤 Perfis de Usuário
Operacional
Cria condições, encaminha para análise e solicita assinaturas após deferimento.
Diretor de Operações
Analisa condições encaminhadas, decide por Deferir ou Indeferir, e assina eletronicamente o documento em paralelo com o Solicitante.
Solicitante
Assina eletronicamente o documento após solicitação do Operacional.
🔄 Fluxo do Documento
1
Criar Condição Especial
Operacional
Preenche todos os dados da condição: cliente, tipo, validade, justificativa e valor. O documento fica com status Rascunho.
↓
2
Encaminhar para Análise
Operacional
O Operacional encaminha a condição ao Diretor de Operações. O status muda para Ag. Análise e o Diretor recebe uma notificação. Se a preferência "Assinar automaticamente ao enviar para análise" estiver ativa (Configurações → Pessoal, ligada por padrão), a assinatura do Solicitante é registrada neste momento — sem precisar voltar depois.
↓
3
Deferir ou Indeferir
Diretor de Operações
O Diretor avalia a condição e toma uma decisão. O Operacional é notificado do resultado.
✅ Deferida
↓
4a
Solicitar Assinaturas
Operacional
O Operacional aciona o fluxo de assinaturas. Solicitante e Diretor de Operações são notificados simultaneamente e podem assinar em qualquer ordem.
↓
5
Assinaturas Eletrônicas
Solicitante + Diretor de Operações
Ambos assinam de forma independente. Cada assinatura gera um hash SHA-256 único. Quando os dois assinarem, o documento é finalizado.
✍️ Solicitante assina
+
🔑 Diretor assina
↓
✅
Condição Assinada e Válida
O documento está finalizado com as duas assinaturas digitais e pode ser baixado em PDF. A integridade pode ser verificada pelo hash SHA-256.
❌ Indeferida
↓
4b
Arquivar Condição
Operacional
A condição indeferida pode ser arquivada pelo Operacional, encerrando o fluxo.
↓
🗄️
Condição Arquivada
O documento fica registrado no sistema para consulta, mas não gera mais ações.
Cancelar em vez de excluir — A opção de excluir condições foi removida do sistema (em todos os perfis), preservando o histórico e a auditoria. Para retirar uma condição da listagem, use Cancelar (informando o motivo). Administradores — e perfis com a permissão "Cancelar Condição em Qualquer Estágio" — podem cancelar inclusive condições já assinadas ou arquivadas.
💡 Dicas Rápidas
Verificar Assinatura — Cole o hash SHA-256 no menu "Verificar Assinatura" para confirmar a autenticidade de qualquer documento, mesmo fora do sistema.
Notificações — Quando uma ação exige sua participação, um aviso aparece no canto da tela e o badge ao lado do menu "Minhas Assinaturas" é atualizado.
Corrigir documento — É possível corrigir uma condição enquanto ela estiver em Rascunho ou Ag. Análise. Após a assinatura, o documento não pode mais ser alterado.
Prorrogar validade — A prorrogação do vencimento pode ser feita a qualquer momento, inclusive em documentos já assinados, pois não altera o conteúdo assinado.
Informação Adicional — Campo de texto livre para observações. Pode ser preenchido na criação ou depois (menu "⋮" → Informação Adicional). Marque "Exibir na listagem" para que a nota apareça abaixo do cliente na lista de condições.
Modo Teste — Condições criadas com o Modo Teste ativo recebem numeração própria (
T-001, T-002…), não consomem o sequencial de produção e só notificam administradores. Útil para demos e treinamentos.